Cambios fáciles y rápidos

En TIENDA LUZIARNAGA queremos que compres con total confianza.
Si algo no te queda o no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución de forma sencilla.

Tienes hasta 7 días después de recibir tu pedido para solicitarlo.

¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Puedes hacerlo dentro de los 7 días calendario desde la entrega del producto.

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para hacerlo lo más simple posible.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso
• No tener daños ni desperfectos ocasionados por el cliente
• Conservar su empaque original
• Incluir etiquetas y accesorios completos

Esto nos permite asegurar la calidad para todos nuestros clientes.

COSTOS DE ENVÍO

• Los envíos por cambios o devoluciones son asumidos por el cliente
• Esto incluye:
  
  • Envío hacia nuestra tienda
  • Envío del nuevo producto (en caso de cambio)

Se recomienda utilizar un servicio de envío seguro y con seguimiento.

CAMBIOS

Puedes solicitar cambio por:

• Talla
• Modelo
• Otro producto disponible

Sujeto a disponibilidad de stock.

DEVOLUCIONES

Si prefieres una devolución:

• Evaluaremos tu caso
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago o previa coordinación

NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SI:

• El producto presenta señales de uso
• Tiene daños causados por el cliente
• No cuenta con empaque original

¿CÓMO SOLICITARLO?

Sigue estos pasos:

1. Escríbenos a: pedidos@tiendaluziarnaga.com
2. Indica:
   
   • Número de pedido
   • Motivo del cambio o devolución
   • Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas.

PROCESO

Una vez aprobada tu solicitud:

• Te enviaremos las instrucciones de envío
• Evaluaremos el producto al recibirlo
• Procesaremos el cambio o devolución

COMPRA CON CONFIANZA

En TIENDA LUZIARNAGA trabajamos para darte una experiencia segura y transparente.

Si tienes dudas, puedes contactarnos y te ayudaremos durante todo el proceso.